17、切实加强网络与信息系统应急管理体系建设。按照( )的原则,在( )建立应急组织和指挥体系;坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强应急响应队伍建设,优化完善应急预案,落实常态应急演练工作,做好应急保障工作;加强安全风险监测与预警,建立“( )”的快速响应工作,强化应急处置。严格执行信息安全事故通报制度(通报规范见附件1),做好节假日和特殊时期的安全运行情况报送工作。
A. 综合协调、统一领导、分级负责
B. 公司总部、各分部、省(自治区、直辖市)电力公司、直属单位
C. 公司总部、各分部、省(自治区、直辖市)电力公司、各级单位
D. 上下联动、区域协作
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285、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
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113、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )个月,35千伏及以上的不得超过( )个月。
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303、电力客户服务在运营时,以实现“( )“的服务目标。
A. 以国家为中心
B. 以客户为中心
C. 以企业为中心
D. 以社会为中心
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241、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。
A. 0.6559
B. 0.6409
C. 0.6259
D. 0.6172
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49、对客户超过暂拆规定时间要求复装接电者应按新装手续办理。
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。
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382、提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的( )。
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387、国家电网公司供电服务“十项承诺”对欠电费客户依法采取停电措施,提前( )天送达停电通知书。
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82、客户申请退费可以直接在收费窗口直接坐支。
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