32、客户审校计费电能表检定结果合格应按规定格式向客户出具( )。
A. 检定结果通知书
B. 检定证书
C. 检测结果证书
D. 校验结果通知书
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193、除临时用电、工业企业的保安电源、( )外,凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《 功率因数调整电费办法》, 计算功率因数均包括照明的有功、无功电量,计算功率因数调整电费时均包括照明电费。
A. 城市亮化用电
B. 电梯
C. 公灯
D. 居民客户及住宅建筑配套的消防设施
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364、( ),是确认客户需求的第二个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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8、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于( )。
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281、供电服务规范外在形象规范:着装、仪容和举止是供电营业员工的( )表现,它既反映了员工个人修养,又代表企业的形象。
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386、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。
A. 45分钟,60分钟
B. 60分钟,90分钟
C. 90分钟,90分钟
D. 45分钟,90分钟
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100、凡是以自备专用变压器受电的客户,基本电费可按变压器容量计算。
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373、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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176、客户交纳电费完成后,应开具电费发票、( )后,提供给客户。
A. 出具收据
B. 开具支票
C. 加盖收讫章
D. 签字登记
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123、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消( )实施,将客户办电流程进一步压减为“申请受理、供电方案答复、验收送电”3个环节。
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