4、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
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181、增值税专用发票的发票联是( )。
A. 第一联
B. 第二联
C. 第三联
D. 第四联
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181、需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格,需提供( )等资料。
A. 营业执照(三证合一)
B. 开户银行
C. 账号
D. 身份证
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54、加强业扩服务人员培训,每年开展不少于( )集中培训考评。
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154、新产业指以市场需求为导向,运用新技术产生的能够引发重大变革的产业。主要包括( )和运用新技术改造传统产业或相关产业跨界融合衍生的新产业。
A. 战略新兴产业
B. 战略高精产业
C. 新型智能业
D. 新兴服务业
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210、电费计算时,发现客户的( )、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。
A. 电量减少
B. 电量增减异常
C. 电量增大
D. 电量异常
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105、居民客户用电主体资格证明包括( )。
A. 身份证、户口簿
B. 军人证
C. 护照
D. 或公安机关户籍证明等
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274、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
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160、( )部门依据电费账务管理考核制度,定期对电费账务管理情况进行监督与检查。
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384、下列不属于窃电行为的是( )
A. 在供电企业的供电设施上,擅自接线用电
B. 故意损坏供电企业用电计量装置
C. 擅自迁移、更动或者擅自操作供电企业的用电计量装置
D. 故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效
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