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服务题库7.26

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服务题库7.26

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386、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。

A、 45分钟,60分钟

B、 60分钟,90分钟

C、 90分钟,90分钟

D、 45分钟,90分钟

答案：D

服务题库7.26

193、除临时用电、工业企业的保安电源、( )外,凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》, 计算功率因数均包括照明的有功、无功电量,计算功率因数调整电费时均包括照明电费。

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90、申请暂停用电,每次应不少于( )天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。

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348、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到( )。

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64、对于有需求的客户群体,供电企业提供办电预约上门服务。

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81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

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59、在装表接电后,不需要汇集整理有关资料、建档立户。

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189、电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请,发票申请需在交易完成( )内完成申请开具,可跨年。

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5、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。

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136、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至( )个工作日。

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113、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )个月,35千伏及以上的不得超过( )个月。

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服务题库7.26

386、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》:提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围( );农村地区( );特殊边远地区2小时。

A、 45分钟,60分钟

B、 60分钟,90分钟

C、 90分钟,90分钟

D、 45分钟,90分钟

答案：D

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A. 城市亮化用电

B. 电梯

C. 公灯

D. 居民客户及住宅建筑配套的消防设施

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90、申请暂停用电,每次应不少于( )天,每一日历年内暂停时间累计不超过六个月,次数不受限制。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

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348、沟通过程中,一定要完全理解对方所要表达的意思,做到( )。

A. 及时沟通

B. 有效沟通

C. 完全明白

D. 及时了解

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64、对于有需求的客户群体,供电企业提供办电预约上门服务。

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81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

点击查看答案

59、在装表接电后,不需要汇集整理有关资料、建档立户。

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189、电动汽车客户消费后可持充电卡到指定营业厅进行发票申请,发票申请需在交易完成( )内完成申请开具,可跨年。

A. 半个月

B. 一个月

C. 二个月

D. 三个月

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5、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。

A. 受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务

B. 为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务

C. 通过广域网系统跨区域受理用电业务

D. 受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督

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A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

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113、暂换变压器的使用时间,10千伏及以下的不得超过( )个月,35千伏及以上的不得超过( )个月。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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