271、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
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10、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.4条:社区服务必须设置专职的社区服务员。
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45、电力企业应当加强安全生产管理,坚持安全第一、( )的方针,建立、健全安全生产责任制度。
A. 预防为主
B. 防范为主
C. 预防第二
D. 防范第二
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31、供电服务公司等施工单位( )代收电费。
A. 严禁
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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389、因供电设施临时检修需要停电时,应当提前( )通知重要客户或进行公告;
A. 五天
B. 十天
C. 七天
D. 24小时
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333、封闭式问题的优点是可以( ),容易控制谈话的气氛。
A. 控制时间
B. 节约时间
C. 思维发散
D. 思路清晰
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61、简化( )配套工程物资实物储备使用流程,设置储备红线,及时补充库存,紧急项目实施先领料后立项的物资管理模式。
A. 10千伏及以下
B. 10千伏及以上
C. 380v
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312、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( )分钟。
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6、“95598”电力服务热线24小时受理( )。
A. 业务咨询
B. 信息查询
C. 服务投诉
D. 电力故障报修
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45、对于其他报装容量在( )千伏安及以上的工商业(电价)客户,以及有利于扩大公司市场范围的项目,按照“( )”原则投资界面延伸至开关站等方式实施。
A. 1000
B. 2000
C. 一户一策
D. 一类一策
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