41、对低压非居民客户,表箱、计量表计、采集设备属于公司资产,由公司主业投资建设,不得收取客户费用。产权分界点负荷侧属于( ),由( )建设。
A. 客户资产
B. 公司资产
C. 客户投资
D. 公司投资
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352、在与客户沟通中遇到异议后,我们首先要了解客户所要表达的某些( )。
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154、《供电营业规则》第二十一条规定:供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为( )年,逾期注销。
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137、能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。
A. 身份证
B. 组织机构代码
C. 结婚证
D. 营业执照
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308、服务的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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96、供电企业应按协议约定给分期结算的客户提供电费发票。
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13、各业务支撑和实施机构信息安全职责中,( )、( )、( )和( ):分别负责运维和应急处置工作。( ):负责运维范围内发电厂的系统、设备和终端的安全运维和应急处置工作。
A. 国网运行分公司
B. 各省检修(分)公司
C. 各地(市)检修工公司
D. 县运检部[检修(建设)工区]
E. 国网新源控股公司
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373、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 设立沟通的目标
B. 阐述观点
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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75、其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准,退补电量,退补时间另算。
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48、因故对客户实施停电时,应严格按照( )规定的程序办理。
A. 电力法
B. 供电营业规则
C. 供电营用电检查管理管理办法业规则
D. 供用服务规范
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