117、对( )的客户,在报装接电时,主动向客户宣传电力市场化交易知识,引导客户参与电力市场化交易。
A. 星级
B. 具备条件
C. 高压用电
D. 所有
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277、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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326、语言是一定社会约定俗成的( )。
A. 数字系统
B. 符号系统
C. 言语系统
D. 交流系统
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47、根据鲁电党〔2018〕166号文工作要求,自客户申请之日起,( )个工作日内完成验收,( )个工作日内完成送电。
A. 3、5
B. 3、4
C. 2、4
D. 2、5
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271、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
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207、大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗,均应以( )为最小单位进行计算。
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68、并户引起的工程费用由( )承担。
A. 供电企业
B. 村委会
C. 台区经理
D. 并户者
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12、对不可修复的家用电器,其购买时间在( )的,按原购货发票价,供电企业全额予以赔偿。
A. 六个月及以内
B. 六个月
C. 三个月
D. 三个月及以内
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56、供电服务公司应具备相应的承装(修、试)资质,( )通过主业渠道提前掌握客户报装信息、提前介入业扩环节承揽客户工程。
A. 必须
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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214、电费计算的流程:( )、电费复核、电费发行、 核算质量考核、核算工作统计分析。
A. 数据采集
B. 获取数据
C. 电费计算
D. 电费审核
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