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服务题库7.26

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服务题库7.26

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39、在向客户收取预收电费时,应向客户说明情况,同时提供收据,并告知客户( )等事项(低压客户一般应为每月1日抄表,10日前出账,10日后可打印发票,也可在电e宝下载电子发票)。

A、抄表例日

B、出账日期

C、发票打印时间

答案：ABC

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373、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

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104、暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过( )个月的用户,不论是否申请恢复用电,从期满之日起,将恢复原电价计费方式,并按合同约定的容量计收基本电费。

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80、居民客户不论何种原因,不得自行移动表位,否则应承担每次( )元的违约使用电费。

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122、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及( )工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。

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44、电网运行实行统一调度、( )管理。

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154、《供电营业规则》第二十一条规定:供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止。高压供电方案的有效期为( )年,逾期注销。

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364、( ),是确认客户需求的第二个步骤。

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233、客户登陆95598网站后,系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,则通过点击“我要交费”按钮或通过( )菜单进入缴费页面。

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27、电力用户用电信息采集系统现在主要采用集中式、分布式和部分集中部分分布三种部署方式。

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117、如客户申请的用电项目是( )项目,还需提供县级及以上发改部门的立项批复、核准、备案文件,或县级及以上规划部门的建设工程规划许可证;如果客户申请的用电项目是采矿项目,还需提供采矿许可证和安全生产许可证。

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服务题库7.26

39、在向客户收取预收电费时,应向客户说明情况,同时提供收据,并告知客户( )等事项(低压客户一般应为每月1日抄表,10日前出账,10日后可打印发票,也可在电e宝下载电子发票)。

A、抄表例日

B、出账日期

C、发票打印时间

答案：ABC

相关题目

373、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。

A. 设立沟通的目标

B. 阐述观点

C. 有效的沟通方法

D. 确认需求目标

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A. 3

B. 6

C. 9

D. 12

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80、居民客户不论何种原因,不得自行移动表位,否则应承担每次( )元的违约使用电费。

A. 1000

B. 500

C. 3000

D. 5000

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122、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及( )工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为3个环节。

A. 内部

B. 外部

C. 变电

D. 低压

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44、电网运行实行统一调度、( )管理。

A. 阶梯

B. 分散

C. 分级

D. 分层

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

点击查看答案

364、( ),是确认客户需求的第二个步骤。

A. 提问

B. 积极聆听

C. 及时确认

D. 处理异议

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233、客户登陆95598网站后,系统会显示客户的电费信息以及是否欠费,如果有欠费,则通过点击“我要交费”按钮或通过( )菜单进入缴费页面。

A. 【业务办理】

B. 【客户查询】

C. 【在线客服】

D. 【在线支付】

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27、电力用户用电信息采集系统现在主要采用集中式、分布式和部分集中部分分布三种部署方式。

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A. 高危或重要项目

B. 高耗能

C. 高污染

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