355、( )中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
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177、( )不得开具电费增值税专用发票。
A. 预收电费
B. 违约使用电费
C. 电费违约金
D. 本期电费发生额
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135、鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求全面取消普通客户( )和( )。
A. 设计审查、中间检查
B. 设计审查、竣工验收
C. 中间检查、竣工验收
D. 中间检查、装表接电
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10、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第5.6.4条:社区服务必须设置专职的社区服务员。
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165、电费账务管理人员对发放的发票应该( )。
A. 在专门的《电费发票领用本》上登记
B. 网络登记
C. 领用人签字
D. 保管人签字
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37、坚持“( )”的原则,全面规范集体企业服务行为,公平、公正参与市场竞争,严禁“三指定”和变相“三指定”。
A. 市场化运营
B. 规范化运作
C. 公平性竞争
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74、《山东省电力设施保护条例》所指的电力设施保护范围为( )。
A. 发电设施
B. 变电设施
C. 调度设施
D. 附属设施
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390、( )情况,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。
A. 私自向外转供电力者
B. 拖欠电费经通知催交仍不交者
C. 违反安全用电、计划用电有关规定,拒不改正者
D. 确有窃电行为
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88、对违反《电力设施保护条例》,电力管理部门实施行政处罚的方法有( )。
A. 责令改正
B. 恢复原状
C. 赔偿损失
D. 罚款
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271、《员工服务“十个不准”》中规定,不准违反( ),推诿、搪塞、怠慢客户。
A. 首问负责制
B. 问责制
C. 连带制
D. 八项规定
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