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服务题库7.26
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服务题库7.26
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47、保障客户知情权,压减客户办电成本。( ),( ),( )。严格按配套工程出资界面进行投资建设,减轻客户报装用电、接入电网费用。

A、 严禁将推荐标准作为强制性标准使用

B、 严禁向客户收取公司规定以外的各类费用

C、 严禁利用主业业务流程为集体企业在承揽工程、竣工验收、接火送电等环节开展不公平竞争

D、 严禁在双方未协商一致情况下更改客户付费方式

答案:ABD

服务题库7.26
379、( )在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-c0ec-c01e-51b53969e500.html
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78、计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca72-07c2-c01e-51b53969e500.html
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211、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。
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196、某企业(一般纳税人)购买10万元电费充值卡用于员工发放福利,要求开具增值税专用发票( )。
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183、客户可通过( )( )( )申请变更增值税信息。
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70、解款前发现的错收业务费,需经过“退业务费管理”流程处理。
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116、信息订阅服务的服务渠道包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-d284-c01e-51b53969e500.html
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177、只要电力客户属于( ),电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票,使其能够用于抵扣。
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21、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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346、沟通过程中,要了解别人的需求、别人的目标,就必须要通过( )的方式来达到。
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服务题库7.26

47、保障客户知情权,压减客户办电成本。( ),( ),( )。严格按配套工程出资界面进行投资建设,减轻客户报装用电、接入电网费用。

A、 严禁将推荐标准作为强制性标准使用

B、 严禁向客户收取公司规定以外的各类费用

C、 严禁利用主业业务流程为集体企业在承揽工程、竣工验收、接火送电等环节开展不公平竞争

D、 严禁在双方未协商一致情况下更改客户付费方式

答案:ABD

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379、( )在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的方向。

A. 提问

B. 提示

C. 倾听

D. 聆听

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78、计费计量装置接线错误的,以其实际记录的电量为基数,按正确与错误接线的差额率退补电量,退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。
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211、电费管理工作主要有抄表、核算、收费和( )统计分析几个环节。

A. 电价

B. 电费

C. 票据

D. 台账

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196、某企业(一般纳税人)购买10万元电费充值卡用于员工发放福利,要求开具增值税专用发票( )。

A. 可以进行开具

B. 不可以进行开具

C. 领导批准即可开具

D. 财务同意即可开具

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183、客户可通过( )( )( )申请变更增值税信息。

A. 营业厅

B. 政务服务大厅供电营业窗口

C. 线上渠道

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70、解款前发现的错收业务费,需经过“退业务费管理”流程处理。
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116、信息订阅服务的服务渠道包括( )。

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 电子渠道

D. 客户现场

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177、只要电力客户属于( ),电力企业就应该给予开具电费增值税专用发票,使其能够用于抵扣。

A. 居民

B. 非居民

C. 一般纳税人

D. 个人

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21、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:现场工作结束后应立即清理,不能遗留废弃物,做到设备、场地整洁。
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346、沟通过程中,要了解别人的需求、别人的目标,就必须要通过( )的方式来达到。

A. 聆听

B. 提问

C. 问询

D. 猜测

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