59、鲁电党〔2018〕166号文关于压减办电环节的工作要求中,要求实行( )和( )并行办理。
A. 竣工验收、装表
B. 装表、接火送电
C. 竣工验收、接火送电
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324、眼行为的功能主要有:注意、( )、调节和表达情感。
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156、电费账务管理人员在接收( )退回的发票时,应对发票使用情况进行核查。
A. 领用人
B. 受用人
C. 使用人
D. 经办人
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117、如客户申请的用电项目是( )项目,还需提供县级及以上发改部门的立项批复、核准、备案文件,或县级及以上规划部门的建设工程规划许可证;如果客户申请的用电项目是采矿项目,还需提供采矿许可证和安全生产许可证。
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202、受供电企业委托的银行及其他代办机构营业窗口应悬挂委托代收电费标识,并明确告知客户其( )。
A. 收费标准和依据
B. 收费方式和时间
C. 收费范围和方式
D. 收费范围和方式
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360、沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个( )的信息适合用开放式的问题。
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户投诉包括( )五类。
A. 服务投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
B. 服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
C. 窗口投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,电网建设投诉
D. 服务投诉,营业投诉,停送电投诉,供电质量投诉,线路改造投诉
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175、增值税专用发票与普通发票的区别有( )。
A. 发票的印制要求不同
B. 发票使用主体不同
C. 发票的内容不同
D. 发票的作用不同
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94、《供电营业规则》第三十条规定:电力客户申请分户时,原客户的用电容量由( )自行协商分割,( )引起的工程费由分户者承担。
A. 分户者
B. 分户
C. 供电企业
D. 并户者
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316、沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念,它包括观点、( )、资料等内容。
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