35、对低压居民客户,户外表后线因公司台区改造引起改造的,( )解决,客户新装时,户外表后线( )解决,公司员工不得收取客户费用,也不得代购。
A. 由公司负责
B. 由客户自行
C. 均由公司负责
D. 均由客户自行
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313、《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、( )、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
A. 网上营业厅
B. 自助服务
C. 市政代办
D. 社区服务
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199、峰谷分时电价中,高峰时段为( )、( )。
A. 9:00-11:00
B. 8:30-11:30
C. 16:00-21:00
D. 16:30-21:30
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88、电费发票应通过销信息系统计算机打印。
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。
A. 特殊投诉
B. 重大投诉
C. 重要投诉
D. 一般投诉
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91、普通发票与增值税专用发票反映的价格均是含税价,税款与价格不分离。
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58、业扩报装行为自律承诺书》要求决不利用职务便利和业务流程强行为客户指定( )单位的行为。
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28、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。
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18、客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前3个工作日告知客户。
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