347、沟通过程中,首先要( )对方的需求是什么。
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136、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至( )个工作日。
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193、除临时用电、工业企业的保安电源、( )外,凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《 功率因数调整电费办法》, 计算功率因数均包括照明的有功、无功电量,计算功率因数调整电费时均包括照明电费。
A. 城市亮化用电
B. 电梯
C. 公灯
D. 居民客户及住宅建筑配套的消防设施
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4、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电客户服务渠道指供电企业与客户进行交互、提供服务的具体途径。简称“服务渠道”。
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102、《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。
A. 用电地址
B. 用电容量
C. 用电类别
D. 供电点
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210、电费计算时,发现客户的( )、零电量等情况,应进行现场核对或交抄表人员现场核对。
A. 电量减少
B. 电量增减异常
C. 电量增大
D. 电量异常
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207、大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗,均应以( )为最小单位进行计算。
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269、( )是指客户向供电企业提出协助、配合或需要开展现场服务的诉求业务。
A. 投诉申请
B. 举报申请
C. 营业申请
D. 服务申请
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40、负责申请计量相关业务授权, 开展本辖区计量业务执行和计量技术监督工作属于( )职责之一。
A. 地市、县供电公司
B. 省计量中心
C. 国网计量中心
D. 县计量中心
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365、( ),是确认客户需求的第三个步骤。
A. 提问
B. 积极聆听
C. 及时确认
D. 处理异议
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