189、新装、增容客户,用电变更客户,电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量( )等信息。
A. 电价执行
B. 行业分类
C. 计量方式
D. 变压器损耗电量
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197、( )可以开具增值税专用发票。
A. 向消费者销售应税项目
B. 将货物用于集体福利和个人消费
C. 向小规模纳税人销售应税项目
D. 一般纳税人提供应税劳务
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82、客户申请退费可以直接在收费窗口直接坐支。
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292、国家电网公司提出的“四个服务”不包括( )。
A. 服务于党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务地方经济发展
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85、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定属于电子类家用电器的是( )。
A. 电视机
B. 电冰箱
C. 录像机
D. 电炒锅
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176、计算机打印发票开具后的存根联应该按照顺序号( )。
A. 集中销毁
B. 办理注销
C. 装订成册
D. 妥善保管
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285、一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚,对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚,对服务的要求是( ),对沟通的要求是冷静、理智、策略。
A. 微笑、热情、真诚
B. 冷静、理智、策略
C. 快捷、周到、满意
D. 亲切、诚恳、谦虚
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335、( )可以使团队保持活力、拥有创新、焕发青春、积极进取。
A. 团结一致
B. 团队精神
C. 团结合作
D. 协同合作
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340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
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42、供电所工作人员( )代替供电服务公司收取任何费用。
A. 严禁
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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