323、( )包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
A. 无声语言
B. 有声语言
C. 肢体语言
D. 书面语言
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77、用电检查人员进行监督检查时,有权( )。
A. 查封用户的帐册
B. 阅览有关资料
C. 冻结用户银行帐号
D. 进入现场检查
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5、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,以下关于“95598”的功能描述正确的有( )。
A. 受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务
B. 为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务
C. 通过广域网系统跨区域受理用电业务
D. 受理客户的投诉和举报,进行服务质量的监督
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62、《居民用户家用电器损坏处理办法》规定:某客户部分家用电器在一次电力运行事故中烧坏且不可修复,其电冰箱已使用11年,购买时价格2400元;电烤箱350元,已使用4年;电视机刚刚购买半年,购买价格3200元,则供电企业应赔偿该客户( )元。
A. 3470
B. 3150
C. 3510
D. 3190
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27、电能表及采集设备的安装调试应由供电所工作人员完成,装表完成后应要求客户对( )进行确认,装表接电工作单由工作人员与客户共同签字确认。
A. 电能表外观
B. 电能表正常与否
C. 电能表表码
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81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。
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18、发生网络安全事件,应当立即启动网络安全事件应急预案,对网络安全事件进行调查和评估,要求网络运营者采取( )和其他必要措施,消除安全隐患,防止危害扩大,并及时向社会发布与公众有关的警示信息。
A. 技术措施
B. 紧急措施
C. 管理措施
D. 应急措施
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256、对于自然人利用自有住宅及其住宅区域内建设的分布式光伏发电项目,由( )负责向当地能源主管部门进行项目备案。
A. 自然人
B. 自然人委托发电项目主体
C. 供电企业
D. 以上都可以
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:省级或副省级媒体关注或介入的客户投诉事件,应界定为( )事件。
A. 特殊投诉
B. 重大投诉
C. 重要投诉
D. 一般投诉
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32、现场勘查及答复供电方案应由( )完成,( )不得参与,方案答复时不得同时提供材料概算表等应由施工单位出具的资料。
A. 供电所工作人员
B. 供电服务公司工程施工人员
C. 供电所工作人员和供电服务公司工程施工人员
D. 无
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