40、客户申请对计量表计进行校验,表计误差在允许范围内,向客户收取的验表费,单相表不超过 ( ) 元/只,三相表不超过( )元/只。
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8、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于( )。
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33、围绕“( )”的总体布局,加快特高压外电入鲁,着力做好济南、青岛、烟台三市及新旧动能转换重点园区、重点项目电网规划建设,打造可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代配电网。
A. 三核引领
B. 多点突破
C. 融合互动
D. 重点突破
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162、电费账务的清核应不定期地开展,一般每季度不得少于( )次。
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128、对于超出市公司项目包资金额度的业扩配套电网项目,严格执行“( )”要求,由市公司先行组织实施,再履行备案程序。
A. 先接入
B. 先实施
C. 后备案
D. 后改造
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274、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
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34、计量二次回路的连接导线应采用( )。
A. 铜质单芯绝缘线
B. 铜质双芯绝缘线
C. 铜质三芯绝缘线
D. 铝质单芯绝缘线
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41、对低压非居民客户,表箱、计量表计、采集设备属于公司资产,由公司主业投资建设,不得收取客户费用。产权分界点负荷侧属于( ),由( )建设。
A. 客户资产
B. 公司资产
C. 客户投资
D. 公司投资
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273、根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。
A. 特殊
B. 特别重大
C. 特别重要
D. 特别
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158、新模式指新的商业模式,即以市场需求为中心,以实现( )为目标,打破原有产业链和价值链,通过要素重新组合形成具有较强竞争力的运营模式。
A. 用户价值
B. 链条服务
C. 客户服务
D. 企业盈利
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