264、基层( )是供电企业服务于广大客户的基本单元。
A. 变电站
B. 供电服务站
C. 供电所
D. 营业厅
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391、2018年国家电网有限公司“战路步骤”确定:( )年,全面建成“一强三优”现代公司,建设具有卓越竟争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2020
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82、客户申请退费可以直接在收费窗口直接坐支。
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308、服务的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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355、( )中,要善于将对方的话进行归纳总结,更好的理解对方的意图,寻找准确的信息。
A. 聆听过程
B. 沟通过程
C. 讨论过程
D. 询问过程
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59、在装表接电后,不需要汇集整理有关资料、建档立户。
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183、客户可通过( )( )( )申请变更增值税信息。
A. 营业厅
B. 政务服务大厅供电营业窗口
C. 线上渠道
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316、沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念,它包括观点、( )、资料等内容。
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248、对党政机关、企事业单位和社会公共停车场中设置的充电设施用电,执行( )用电价格。
A. 工商业及其他两部制
B. 工商业及其他单一制
C. 居民
D. 居民生活用电中的非居民用户
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368、沟通过程中,事前对情况进行分析,就是要明确双方的( )。
A. 目标需求
B. 优劣势
C. 权利
D. 义务
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