171、公司营销部门负责售电公司相应的市场化零售客户( )的明细账务核算,并按月将总账传递至公司财务部门。
A. 总电费
B. 输配电费
C. 政府性基金
D. 市场交易电费
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124、对延伸电网投资界面至客户红线的新装项目,以及不涉及外部工程的增容项目,取消外部工程实施,将客户办电流程进一步压减为( )个环节。
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97、迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。
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74、互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的全部时间计算。
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51、供电客户接入公共电网占用公司变电站、开闭所、环网柜间隔的费用,( )公司主业及集体企业收取。
A. 禁止
B. 可由
C. 允许
D. 视情况而定
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254、客户要求订阅电费信息的,应至少在交费截止日前( )提供。
A. 3个工作日
B. 3天
C. 5个工作日
D. 5天
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319、沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的( ),包括沟通内容和沟通方法。沟通主体与客体间的联系,保证沟通过程的正常开展。
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372、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员要事前准备这样一些内容:设立沟通的目标、制定计划、( )、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 预测可能遇到的异议和争执
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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360、沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个( )的信息适合用开放式的问题。
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80、对电费封账后出现的电费错账,营销部门应通过电量电费退补的方式在本月电费账务中处理。
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