9、在《居民用户家用电器损坏处理办法》中,平均使用寿命为5年的家用电器有( )。
A. 电饭锅
B. 电炒锅
C. 电风扇
D. 吸尘器
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292、国家电网公司提出的“四个服务”不包括( )。
A. 服务于党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务地方经济发展
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19、针对暴露面及新型安全威胁,围绕隐患发现、防护处置、监测对抗、应急恢复等能力,建立稳定、专业的技术支撑队伍,从( )、漏洞补丁管理、红蓝对抗、安全监控、应急恢复、新技术研究与构架设计等方面开展专项技防能力建设,实现技术手段和管理措施的有效融合,实现内外部综合协同、资源共享和整体联动,提升公司信息安全协同防御和体系对抗能力。
A. 研发安全
B. 安全检测
C. 防病毒管理
D. 统一密钥管理
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186、对客户开具增值税发票前,应对客户进行( )。
A. 背景调查
B. 资格调查
C. 资格审查
D. 背景审查
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133、加快建设线上“一链办理”平台,打通政务服务系统,推动营销业务系统与政务服务系统互联互通,实现在线提交( )千伏及以下电力接入外线工程行政审批资料。
A. 0.4
B. 10
C. 35
D. 110
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229、《功率因数调整电费办法规定》 :100千伏安及以上的非工业用电,功率因数标准应执行( )。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
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3、《国电网公司供电客户服务提供标准》:客户指的是已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
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90、根据《承装(修、 试) 电力设施许可证管理办法》规定,申请( )级许可证的,还应当具有与申请的许可证类别和等级相适应的业绩。
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288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
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347、沟通过程中,首先要( )对方的需求是什么。
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