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服务题库7.26

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服务题库7.26

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188、( ),电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量,TA、TV的基本信息,变比和乘率等信息。

A、新装

B、增容客户

C、用电变更客户

D、更名

答案：ABC

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288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。

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109、10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的5、7个工作日内答复供电方案;35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方案;110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的( )个工作日内答复供电方案。

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187、电费计算人员根据用电客户的( )进行用电客户各类型电量、电费的计算。

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351、在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的( )。

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24、加强( )管理。各级单位对外网站应与( )网站进行整合,内网宣传网站要与( )进行整合,实现网站统一管理与备案。

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252、国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容) 业务工作规范中规定,基本电价计费方式变更周期为按( )变更。

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97、迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。

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241、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。

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78、电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。

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280、《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。

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服务题库7.26

188、( ),电能计量装置参数变化的客户,其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算,应逐户审核,认真核对其户名,地址,表计编号,报装容量,TA、TV的基本信息,变比和乘率等信息。

A、新装

B、增容客户

C、用电变更客户

D、更名

答案：ABC

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288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。

A. 划清责任

B. 澄清事实

C. 明确责任人

D. 处理客户的情感

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A. 3、5

B. 5、7

C. 7、10

D. 15、30

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187、电费计算人员根据用电客户的( )进行用电客户各类型电量、电费的计算。

A. 抄表数据

B. 用电客户档案信息

C. 缴费方式

D. 执行的电价标准

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351、在工作中,任何一个沟通的结果就意味着一项工作的( )。

A. 开始

B. 结束

C. 进行

D. 开展

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24、加强( )管理。各级单位对外网站应与( )网站进行整合,内网宣传网站要与( )进行整合,实现网站统一管理与备案。

A. 信息外网网站

B. 公司外网企业门户

C. 信息内外网网站

D. 公司内网企业门户

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252、国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容) 业务工作规范中规定,基本电价计费方式变更周期为按( )变更。

A. 日

B. 月

C. 季度

D. 年

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97、迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。

A. 新装

B. 增容

C. 变更用电

点击查看答案

241、当前1-10千伏两部制工商业及其他用电平段电度电价为( )元。

A. 0.6559

B. 0.6409

C. 0.6259

D. 0.6172

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78、电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 用户自身的过错

C. 第三人责任

D. 供电企业自身的过错

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280、《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。

A. 基本道德和技能规范

B. 诚信服务规范

C. 行为举止规范

D. 现场服务规范

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