274、遇客户打错电话时,正确应对的服务规范用语是( )。
A. “你打错电话了,您反映的问题不在我们的服务范围内。”
B. “你打错电话了,我们这是供电公司!”
C. “这里是供电公司,您反映的问题不在我们的服务范围内,您可拨打××或许他们能帮助您!”
D. “您打错了电话了吧,你说的事不归我们管。”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-d96e-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
168、电费( )在接收领用人退回的发票时,应对发票使用情况进行核查。
A. 税务管理人员
B. 审核管理人员
C. 账务管理人员
D. 资金管理人员
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6e-0968-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
117、如客户申请的用电项目是( )项目,还需提供县级及以上发改部门的立项批复、核准、备案文件,或县级及以上规划部门的建设工程规划许可证;如果客户申请的用电项目是采矿项目,还需提供采矿许可证和安全生产许可证。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-d49e-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
340、与客户沟通结束并达成协议后,下一步我们应该与客户一起( )达成协议的条款。
A. 共同实施
B. 共同确认
C. 互相认可
D. 互相确认
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-60a7-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
106、《供电营业规则》第二十二条规定:变更用电包括( )。
A. 减容、暂停、暂换
B. 迁址、移表、(暂拆、
C. 更名、分户、并户、销户
D. 改压、改类等
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-bd90-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
32、因公司履行十项承诺、提高供电可靠性和供电服务水平采取带电方式将客户接入电网(或从电网拆除)的带电接火(拆除)费,( )公司主业及集体企业收取。
A. 禁止
B. 可由
C. 允许
D. 视情况而定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6c-f8fd-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
180、在开具发票时,对于发票上所示的项目要( ),各项目内容填写齐全、内容正确无误。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-500e-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
18、客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前3个工作日告知客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-973a-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
161、电费账务管理流程是指供电企业发生( )行为与其相关业务之后财务管理的过程。
A. 电力生产
B. 电力销售
C. 电力消费
D. 电力投资
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6d-fbf4-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案
360、沟通时,一定要注意收集信息要用开放式的问题,特别是确认一个( )的信息适合用开放式的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-86e6-c01e-51b53969e500.html
点击查看答案