43、电力生产与电网运行应当遵循( )、优质、经济的原则。
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374、为了提高与客户沟通的效率,综合柜员应做好以下准备:设立沟通的目标、( )、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 阐述观点
B. 制定计划
C. 有效的沟通方法
D. 确认需求目标
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61、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》:一客户家中彩电在一次供电企业的责任发生的运行事故中被损坏,经供电企业指定的检修单位检定,认为不可修复。此电视已购买11年,原价15000.00人民币,按照《居民客户家用电器损坏处理办法》应赔偿( )人民币。
A. 1500
B. 3000
C. 7500
D. 15000
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239、电费违约金从( ) 起计算至电费交纳日止。
A. 逾期次日
B. 逾期之日
C. 上月末
D. 停电之日
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277、反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题,属( )。
A. 服务行为投诉
B. 服务渠道投诉
C. 意见
D. 咨询
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37、低压客户为公用变压器下,供电电压为220V/380V,计量方式为低供低计的用电客户。
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164、需办理退费转销或冲账的客户,按要求填写《退费审批表》,并提交( )。
A. 部门领导
B. 业务受理人员
C. 财务管理人员
D. 电费会计
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132、加快实现与政府部门信息共享,在市级层面通过政务平台自动获取( )信息。
A. 房产证
B. 土地使用证
C. 建设用地规划许可证
D. 建设工程规划许可证
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32、现场勘查及答复供电方案应由( )完成,( )不得参与,方案答复时不得同时提供材料概算表等应由施工单位出具的资料。
A. 供电所工作人员
B. 供电服务公司工程施工人员
C. 供电所工作人员和供电服务公司工程施工人员
D. 无
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262、分布式电源并网点开关(属用户资产)的倒闸操作,须经地市公司和项目方人员共同确认后, 由地市公司相关部门许可。其中,35千伏、10千伏接入项目,由地市公司( )确认和许可;
A. 营销部
B. 调控中心
C. 发展建设部
D. 运维检修部
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