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服务题库7.26
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11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。

答案:A

服务题库7.26
137、能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-f9ce-c01e-51b53969e500.html
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283、“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中( )方面的具体要求。
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14、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户办理时间一般每件不超过5分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
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184、变更增值税信息应提供( )。
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217、按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。
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33、集体企业( )在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点,不得以主业名义向客户收取费用。
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400、检查采集任务的( )情况,分析采集数据,发现集任务失败和釆集据异常,记录细信息,统计数据采集成功率、采集数据完整率。
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323、( )包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。
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20、国家支持( )、( )、( )、( )参与网络安全国家标准、行业标准的制定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca70-16ee-c01e-51b53969e500.html
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46、增值税专用发票反映的是不含税价,税款与价格分开填列。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca72-2399-c01e-51b53969e500.html
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服务题库7.26

11、《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条:咨询服务的服务流程为:由受理客户咨询申请开始,经过核实客户信息、处理客户申请、回复客户结果、办结归档等流程环节,服务结束。

答案:A

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137、能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。

A. 身份证

B. 组织机构代码

C. 结婚证

D. 营业执照

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283、“简明扼要、温和有礼”属于职业道德规范中( )方面的具体要求。

A. 接打电话

B. 爱岗敬业

C. 诚实守信

D. 团结互助

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14、《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:居民客户办理时间一般每件不超过5分钟,用电业务办理时间一般每件不超过20分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca71-8fb5-c01e-51b53969e500.html
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184、变更增值税信息应提供( )。

A. 用电户主体证明

B. 开票信息

C. 委托书

D. 委托人身份证明

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217、按财务制度建立应收电费明细账,编制应收电费日报表、日阶段报表、( ),明细账与报表应核对一致,保证数据完整准确。

A. 周报表

B. 月报表

C. 年报表

D. 电费请单

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33、集体企业( )在供电企业营业窗口设置收费点或业务办理点,不得以主业名义向客户收取费用。

A. 禁止

B. 不得

C. 允许

D. 视情况而定

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400、检查采集任务的( )情况,分析采集数据,发现集任务失败和釆集据异常,记录细信息,统计数据采集成功率、采集数据完整率。

A. 执行

B. 抄回

C. 完整

D. 搜集

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323、( )包括许多社会符号,它在沟通过程中起着重要作用,它告诉我们在什么背景下什么人在对什么人说什么。

A. 无声语言

B. 有声语言

C. 肢体语言

D. 书面语言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0007240d-ca6f-3c03-c01e-51b53969e500.html
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20、国家支持( )、( )、( )、( )参与网络安全国家标准、行业标准的制定。

A. 企业

B. 研究机构

C. 高等学校

D. 网络相关行业组织

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46、增值税专用发票反映的是不含税价,税款与价格分开填列。
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