24、加强( )管理。各级单位对外网站应与( )网站进行整合,内网宣传网站要与( )进行整合,实现网站统一管理与备案。
A. 信息外网网站
B. 公司外网企业门户
C. 信息内外网网站
D. 公司内网企业门户
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3、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )四个等级。
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288、在受理客户抱怨过程中,解决问题的第一步是( )。
A. 划清责任
B. 澄清事实
C. 明确责任人
D. 处理客户的情感
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180、需开具增值税专用发票的电力客户必须具备一般纳税人资格,需提供的材料不包括( )。
A. 税务登记证
B. 税务登记证副本
C. 开户银行
D. 账号
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268、《供电营业规则》第六十七条规定:在停电前三至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送( )。
A. 上级电力管理部门
B. 同级电力管理部门
C. 营销部
D. 主管部门
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47、任何单位和个人不得危害发电设施、变电设施和( )及其有关辅助设施。
A. 电力传输设施
B. 电力线路设施
C. 电力输送设施
D. 电力传送设施
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229、《功率因数调整电费办法规定》 :100千伏安及以上的非工业用电,功率因数标准应执行( )。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
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287、当向客户表达自已具有承担责任的能力时,下列恰当的表述是( )。
A. “这件事情交给我办你就放心吧!”
B. 这类事情我不知道处理过多少起了,保证给你一个满意的答复!”
C. “我们实行首问责任制,所以我一定会给你一个满意的答复!”
D. “我的工号是2215号,请您放心,这件事情我会负责跟踪督办,并且在五个工作日内给您以答复。”
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38、市公司负责( )千伏配套电网项目可研、初设审批,市、县公司负责项目管理和工程建设全过程工作。
A. 10
B. 35
C. 110
D. 220
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26、供电所工作人员( )参与客户工程施工。
A. 可以
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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