252、国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容) 业务工作规范中规定,基本电价计费方式变更周期为按( )变更。
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330、有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。
A. 相互交流
B. 积极互动
C. 积极聆听
D. 思考问题
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109、规定用户在( )情况下,供电企业可以对其销户。
A. 依法破产
B. 连续6个月不用电
C. 向供电企业申请销户,并缴清电费及其他欠缴费用
D. 有窃电行为
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69、解款后发现的错收业务费,不允许进行冲正处理,需经过“退业务费管理”流程处理。
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165、电费账务管理人员对发放的发票应该( )。
A. 在专门的《电费发票领用本》上登记
B. 网络登记
C. 领用人签字
D. 保管人签字
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201、车联网平台发票管理中,个人客户充值时不开具发票,实际充电后( )个月内可申请开具增值税普通发票。
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187、对作废发票,在加盖“作废”印章后,发票使用人应建立发票使用台账,并随发票存根退( )。
A. 账务管理人员
B. 资金管理人员
C. 税务管理人员
D. 审核管理人员
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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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284、言谈举止的具体要求是( )。
A. 态度严谨,表情严肃
B. 不拘小节,大声喧哗
C. 自然优雅,充满自信
D. 热情奔放,毫不拘谨
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26、供电所工作人员( )参与客户工程施工。
A. 可以
B. 允许
C. 不得
D. 视情况而定
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