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服务题库7.26

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服务题库7.26

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判断题

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51、如经勘查,现场不具备装表接电条件,可以不受理。

答案：B

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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

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28、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。

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338、与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示( )。

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28、贯彻国家及公司( )相关工作要求,全面指导营销专业网络与信息安全工作。

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105、居民客户用电主体资格证明包括( )。

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48、低压居民用户因房屋修缮等原因需要暂时停止用电并拆表的,应持有关房屋修缮的证明向供电企业提出暂停申请。

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329、在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则。其中F的意思是( )。

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81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

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331、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。

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378、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。

题目内容

(

判断题

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服务题库7.26

51、如经勘查,现场不具备装表接电条件,可以不受理。

答案：B

相关题目

A. 员工服务态度

B. 窗口营业时间

C. 电子渠道

D. 员工服务业务水平

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28、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。

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338、与客户沟通结束后,我们首先应该对客户表示( )。

A. 感谢

B. 赞美

C. 夸奖

D. 庆祝

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28、贯彻国家及公司( )相关工作要求,全面指导营销专业网络与信息安全工作。

A. 网络安全

B. 信息安全

C. 网络与信息安全

D. 技术支持

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105、居民客户用电主体资格证明包括( )。

A. 身份证、户口簿

B. 军人证

C. 护照

D. 或公安机关户籍证明等

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48、低压居民用户因房屋修缮等原因需要暂时停止用电并拆表的,应持有关房屋修缮的证明向供电企业提出暂停申请。

点击查看答案

329、在表达观点的时候,有一个非常重要的原则:FAB的原则。其中F的意思是( )。

A. 特征

B. 属性

C. 利益

D. 作用

点击查看答案

81、退费时,需收取退费客户方的收款收据和经办者身份证复印件各一张,作为原始凭证入账备查。

点击查看答案

331、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。

A. 愿望

B. 表达

C. 需求

D. 要求

点击查看答案

378、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。

A. 怎么了

B. 为什么

C. 我不会

D. 不知道

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