67、当错收电费已确认实收并解款后,无法撤销错误操作,但当笔错收电费系客户原因,可在次日申请调账退费。
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226、在电费复核时发现客户电量异常,( )应立刻通知相关权限部门及时查找原因,并督促相关部门完成对客户的电量电费退补工作。
A. 电费复核人员
B. 抄表人员
C. 计算机操作员
D. 电费收费人员
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97、迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分按增容办理。
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132、加快实现与政府部门信息共享,在市级层面通过政务平台自动获取( )信息。
A. 房产证
B. 土地使用证
C. 建设用地规划许可证
D. 建设工程规划许可证
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141、通过政务平台自动获取营业执照、( )等客户办电信息,实现客户仅凭有效主体资格证明(营业执照或组织机构代码证)即可“一证办电”。
A. 规划许可
B. 土地使用证
C. 安全许可证
D. 项目立项
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141、实行容缺“( )”。居民客户提供身份证、政企客户提供( )即受理用电业务。其余资料由客户经理现场服务时上门收集或提供免费寄递服务。
A. 一证受理
B. 营业执照 (或组织机构代码证)
C. 规划许可证
D. 土地使用证
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383、客户欠费结清后( )小时内恢复送电。
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173、高压客户电费清单应包含用电客户的( )等主要信息。
A. 基本档案
B. 基本电费
C. 力调电费
D. 功率因数增减率
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331、在沟通过程中,首先要确认对方的( )是什么。
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295、国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准违反业务办理告知要求,造成客户( )。
A. 投诉
B. 意见
C. 重复往返
D. 上访
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