243、居民阶梯电价第一档电价为( )元/千瓦时,第二档电价为0.5969元元/千瓦时,第三档电价为0.8469元/千瓦时。
A. 0.5456
B. 0.5465
C. 0.5468
D. 0.5469
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376、运用换位思考,可以使沟通更有( )。
A. 亲和力
B. 说服力
C. 应变力
D. 向心力
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391、2018年国家电网有限公司“战路步骤”确定:( )年,全面建成“一强三优”现代公司,建设具有卓越竟争力的世界一流能源互联网企业取得重大进展。
A. 2025
B. 2030
C. 2035
D. 2020
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17、切实加强网络与信息系统应急管理体系建设。按照( )的原则,在( )建立应急组织和指挥体系;坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强应急响应队伍建设,优化完善应急预案,落实常态应急演练工作,做好应急保障工作;加强安全风险监测与预警,建立“( )”的快速响应工作,强化应急处置。严格执行信息安全事故通报制度(通报规范见附件1),做好节假日和特殊时期的安全运行情况报送工作。
A. 综合协调、统一领导、分级负责
B. 公司总部、各分部、省(自治区、直辖市)电力公司、直属单位
C. 公司总部、各分部、省(自治区、直辖市)电力公司、各级单位
D. 上下联动、区域协作
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231、《功率因数调整电费办法规定》 :100千伏安及以上的商业用电,功率因数标准应执行( )。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
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228、《功率因数调整电费办法规定》 :100kVA及以上的农业用电,功率因数标准应执行( )。
A. 0.9
B. 0.85
C. 0.8
D. 0.75
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70、解款前发现的错收业务费,需经过“退业务费管理”流程处理。
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388、因供电设施计划检修需要停电时,应提前( )通知客户或进行公告。
A. 五天
B. 十天
C. 七天
D. 24小时
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333、封闭式问题的优点是可以( ),容易控制谈话的气氛。
A. 控制时间
B. 节约时间
C. 思维发散
D. 思路清晰
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2、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉,主要包括( )、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。
A. 员工服务态度
B. 窗口营业时间
C. 电子渠道
D. 员工服务业务水平
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