307、会话的基本要求是( )。
A. 微笑、热情和真诚
B. 亲切、诚恳、谦虚
C. 快捷、周到、满意
D. 冷静、理智、策略
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78、电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 用户自身的过错
C. 第三人责任
D. 供电企业自身的过错
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382、提问在沟通中用得非常多,它能帮助我们去控制沟通的( )。
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28、电能计量装置包括各种类型电能表、计量用电压、电流互感器及其二次回路等。
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134、加快推进“一链办理”。组织市公司加强与相关行政审批部门的沟通,实现( )与政务服务系统互联互通,全面推广电力接入工程由供电企业“一窗受理”、行政审批部门“一链办理”。
A. 营销业务系统
B. 电网GIS系统
C. 移动作业终端
D. ERP系统
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381、沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的( )。
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332、为了提高沟通的效率,要事前设立( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 沟通的目标
B. 沟通的对象
C. 谈话的目标
D. 合适的目标
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290、在服务过程中,需客户短暂等候时,较适当的表述是( )。
A. “你等会啊,我帮你看一下!”
B. “您等一会!”
C. “请稍候,我现在为您查询。”
D. 都可以
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135、牢固树立“管业务必须管服务、管业务必须管营商环境”的责任意识,担当作为、狠抓落实,加强内外协同,进一步( )、降成本,持续提升客户办电的便利性、满意度和获得感,推动公司持续健康发展。
A. 缩时限
B. 压环节
C. 增渠道
D. 简资料
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347、沟通过程中,首先要( )对方的需求是什么。
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