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服务题库7.26

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服务题库7.26

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判断题

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72、在营业过程中,对多收、重收等错收情况以及退预收款、因政策性规定退还款等,须向用电客户退还款项,应按规定经过申请、审批把款项退给用电客户。

答案：A

服务题库7.26

178、客户交费后,对( )应主动提供电费普通发票或增值税票。

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136、全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务,办电环节压减至4(3)个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至( )个工作日。

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123、大中型企业客户,办电环节压减为( )。

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107、10千伏及以下单、双(多)电源客户会在申请后的( )个工作日内答复供电方案;35千伏客户会在申请后的10个工作日内答复供电方案;110千伏及以上单、双(多)电源客户会在申请后的15、30个工作日内答复供电方案。

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330、有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。

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75、私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户以外的其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。

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364、( ),是确认客户需求的第二个步骤。

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55、低压电力用户:其用电容量按该用户装见的低压电气设备额定容量的总和核定

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131、国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则坚持( )工作原则。

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78、电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。

题目内容

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判断题

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服务题库7.26

72、在营业过程中,对多收、重收等错收情况以及退预收款、因政策性规定退还款等,须向用电客户退还款项,应按规定经过申请、审批把款项退给用电客户。

答案：A

相关题目

178、客户交费后,对( )应主动提供电费普通发票或增值税票。

A. 应收电费

B. 预收电费

C. 实收电费

D. 预结算电费

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A. 9

B. 10

C. 11

D. 12

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123、大中型企业客户,办电环节压减为( )。

A. 申请受理

B. 供电方案答复

C. 外部工程实施

D. 装表接电

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A. 3、5

B. 5、7

C. 7、10

D. 15、30

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330、有效沟通中,确认需求的三个步骤分别是提问、( )、及时确认。

A. 相互交流

B. 积极互动

C. 积极聆听

D. 思考问题

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75、私自迁移用电地址而用电者,属于居民客户以外的其他客户的应承担每次( )元的违约使用电费。

A. 2000

B. 3000

C. 1000

D. 5000

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364、( ),是确认客户需求的第二个步骤。

A. 提问

B. 积极聆听

C. 及时确认

D. 处理异议

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55、低压电力用户:其用电容量按该用户装见的低压电气设备额定容量的总和核定

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131、国网山东省电力公司大中型企业“三省”小微企业“三零”服务实施细则坚持( )工作原则。

A. 坚持目标引领

B. 坚持问题导向

C. 强化内部协同

D. 完善配套建设

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78、电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。

A. 不可抗力

B. 用户自身的过错

C. 第三人责任

D. 供电企业自身的过错

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