155、新动能指以知识、技术、信息、数据等新生产要素为支撑,聚焦( )“四新”。
A. 新技术
B. 新产业
C. 新模式
D. 新业态
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327、在面对面的人际沟通中,人们多数采用( )的方式。
A. 口头言语沟通
B. 书面言语沟通
C. 电话沟通
D. 邮件沟通
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214、电费计算的流程:( )、电费复核、电费发行、 核算质量考核、核算工作统计分析。
A. 数据采集
B. 获取数据
C. 电费计算
D. 电费审核
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42、计量方式为高供低计时,变压器铁损和铜损可按照不同用电类别的用电量分摊计算。
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381、沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的( )。
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80、居民客户不论何种原因,不得自行移动表位,否则应承担每次( )元的违约使用电费。
A. 1000
B. 500
C. 3000
D. 5000
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104、变更用电的注意事项( )。
A. 用户需要变更用电时,应事先提出申请,并携带有关证明文件及原件供用电合同,到供电所营业厅办理手续,变更供用电合同
B. 凡不办理手续私自变更的,属于违约行为,应按照违约用电有关规定执行
C. 供电企业不受理临时用电客户的变更用电事宜
D. 供电企业受理临时用电客户的变更用电事宜
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378、在与别人沟通时,经常会听到一个非常简单的口头禅是( )。
A. 怎么了
B. 为什么
C. 我不会
D. 不知道
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4、《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598系统电话流程包含( )。
A. 电话受理
B. 工作派单
C. 到达现场
D. 用户回访
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302、接电服务属于( )。
A. 柜台服务
B. 现场服务
C. 特别服务
D. 咨询服务
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