48、因故对客户实施停电时,应严格按照( )规定的程序办理。
A. 电力法
B. 供电营业规则
C. 供电营用电检查管理管理办法业规则
D. 供用服务规范
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28、在带电的电压互感器二次回路上工作时,以下做法正确的是( )。
A. 严格防止短路或接地
B. 应使用绝缘工具,戴手套
C. 必要时,工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统
D. 接临时负载,应装有专用的刀闸和熔断器
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122、创新“互联网+业扩服务” , 大力推广( ) 等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,坚决杜绝系统外流转。
A. 95598网站
B. 电话
C. 微信
D. 手机APP
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29、电能计量封印是具有法定效力的一次性使用的专用标识物体。
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96、某大工业客户设备容量为200千伏安 两台,现申请将其中的一台分给相邻的新客户。供电企业给该客户办理( )、( )用电手续,同时还应对新客户办理( )用电业务手续。
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178、客户交费后,对( )应主动提供电费普通发票或增值税票。
A. 应收电费
B. 预收电费
C. 实收电费
D. 预结算电费
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235、每日电费违约金按下列规定计算:居民用户每日按欠费总额的( )计算。
A. 万分之二
B. 万分之一
C. 千分之二
D. 千分之一
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1、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义:供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 , 在( )、电网建设等方面, 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满,在法定诉讼时效时期内,要求维护其权益而提出的诉求业务。
A. 供电服务
B. 营业业务
C. 停送电
D. 供电质量
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332、为了提高沟通的效率,要事前设立( )、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。
A. 沟通的目标
B. 沟通的对象
C. 谈话的目标
D. 合适的目标
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349、通常一开始沟通时,我们就希望营造一种( )的氛围。
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