12、《国家电网公司供电客户服务提供标准》:交费服务是供电企业向客户提供坐收、代收、代扣、充值卡交费、走收、自助交费、网络交费等多种方式的服务项目。
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5、《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户表示将向政府部门、电力管理部门、新闻媒体、消费者权益保护协会等反映,可能造成不良影响的客户投诉事件属于( )投诉。
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199、峰谷分时电价中,高峰时段为( )、( )。
A. 9:00-11:00
B. 8:30-11:30
C. 16:00-21:00
D. 16:30-21:30
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28、在带电的电压互感器二次回路上工作时,以下做法正确的是( )。
A. 严格防止短路或接地
B. 应使用绝缘工具,戴手套
C. 必要时,工作前申请停用有关保护装置、安全自动装置或自动化监控系统
D. 接临时负载,应装有专用的刀闸和熔断器
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28、贯彻国家及公司( )相关工作要求,全面指导营销专业网络与信息安全工作。
A. 网络安全
B. 信息安全
C. 网络与信息安全
D. 技术支持
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27、严格执行信息通信机房管理有关规范,确保机房( )符合要求。
A. 工作环境
B. 办公环境
C. 周围环境
D. 运行环境
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49、对( )等拖延新能源企业接入;( )等问题,一律以影响营商环境定性,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。
A. 拖延出具接入系统批复
B. 无正当理由拒绝企业接入申请
C. 无依据要求开展新能源接入第三方评价,增加企业负担
D. 变相指定评价单位
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389、因供电设施临时检修需要停电时,应当提前( )通知重要客户或进行公告;
A. 五天
B. 十天
C. 七天
D. 24小时
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58、根据《居民用户家用电器损坏处理办法》:某一居民家用电器损坏,经确认为供电企业责任需要赔偿,现场调查该户损坏录像机一台,系2009年7月购买,价格为1680元,无法修复,请问需要赔偿给客户( )元。(假设现在时间为2014年7月,按平均折旧方法计算折旧)
A. 930
B. 840
C. 336
D. 168
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48、对供电企业不按照国家能源局和我省用电报装时限要求压缩报装时间,( )延长用户“获得电力”时间的,一律以影响营商环境定性,全省通报,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依法追究责任。
A. 各自为政
B. 扯皮推诿
C. 搪塞
D. 拖延不办
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