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《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为（）。

A、±0.2Hz

B、±0.5Hz

C、±1.0Hz

D、±2.0Hz

答案：A

用电客户受理员题库

在营销管理系统中，结算户必须与用户名称完全一致，否则无法扣费。

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在客户进行受电工程选择设计单位时，供电企业可以通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设计单位。

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“获得电力”:“零审批”是指∶供电企业精简办电资料,一次性收取所有材料,代替用户办理电力接入工程审批手续,地方政府有关部门优化审批服务,实现( )。

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电力销售的增值税税率为13%。

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，本规范适用于公司各营销专业开展业务监控、告警、问题处置等工作。

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变压器的铁芯一般用导磁性能很好的（）制成。

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两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Ubc＝50V，Uac＝100V，则可能是（）。

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客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家()、()和上级有关规定。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于上级单位、各级政府部门以（）形式转办的投诉举报问题，归口处理部门或单位根据调查处理情况编制调查报告，并将报告作为工单附件保存，经市场营销部审核后反馈至上级单位、各级政府部门。

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单选题

)

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用电客户受理员题库

《供电营业规则》规定，在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及上的供电频率的允许偏差为（）。

A、±0.2Hz

B、±0.5Hz

C、±1.0Hz

D、±2.0Hz

答案：A

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在营销管理系统中，结算户必须与用户名称完全一致，否则无法扣费。

A. 正确

B. 错误

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在客户进行受电工程选择设计单位时，供电企业可以通过口头、书面或者公示等方式，向客户推荐或者限定特定的设计单位。

A. 正确

B. 错误

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A. 一窗受理

B. 并行操作

C. 三日办结

D. 限时办结

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电力销售的增值税税率为13%。

A. 正确

B. 错误

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A. 服务调度

B. 全方位三个工作组

C. 市场营销部

D. 全方位客户关系组

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，本规范适用于公司各营销专业开展业务监控、告警、问题处置等工作。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

变压器的铁芯一般用导磁性能很好的（）制成。

A. 锡钢片

B. 硅钢片

C. 铜片

D. 铸铁

点击查看答案

两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Ubc＝50V，Uac＝100V，则可能是（）。

A. 一次侧A相熔丝烧断

B. 一次侧B相熔丝烧断

C. 二次侧熔丝烧断

D. 一只互感器极性接反

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客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家()、()和上级有关规定。

A. 《宪法》

B. 《中华人民共和国档案法》

C. 《中华人民共和国保守国家秘密法》

D. 《合同法》

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A. 信函

B. 远程渠道

C. 报告

D. 工单

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