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服务企业应该无条件地保证服务质量达到（）。

A、最低标准

B、最高标准

C、相应标准

D、一般标准

答案：A

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35/0.4kV 直降配电变压器不宜采用有载调压变压器。

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

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中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量室前门上应带有()，以便于抄读电量、观察表计运行情况。

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（）由厂站电能量采集终端、负荷管理终端、低压抄表集中器、配变监测计量终端等计量自动化终端构成。其主要任务是完成供用电设备的电能量、负荷等信息的采集并执行或转发主站下发的控制命令。

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变压器油在变压器内主要起（）作用。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销工作质量评价包括：对营销服务主要指标完成情况、营销工作质量总体水平进行评价，提出改进建议。

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供电企业向客户收取的费用有（）。

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变电所的母线上装设避雷器是为了（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，想进行“站所在GIS图定位”，应在（）操作。

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高压业扩报装工作单回访工作质量稽查
客户服务人员对高压业扩报装工作单进行回访，请对该项业扩报装过程进行稽查，指出存在的问题，并说出如何更正。

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服务企业应该无条件地保证服务质量达到（）。

A、最低标准

B、最高标准

C、相应标准

D、一般标准

答案：A

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35/0.4kV 直降配电变压器不宜采用有载调压变压器。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网有限责任公司《营销服务文化手册》，过早评论、插话打断、粗暴中止这都是客户服务倾听过程中的禁忌。

A. 正确

B. 错误

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中国南方电网有限责任公司企业标准，《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：计量室前门上应带有()，以便于抄读电量、观察表计运行情况。

A. 观察窗

B. 操作窗

C. 维修窗

D. 试验窗

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（）由厂站电能量采集终端、负荷管理终端、低压抄表集中器、配变监测计量终端等计量自动化终端构成。其主要任务是完成供用电设备的电能量、负荷等信息的采集并执行或转发主站下发的控制命令。

A. 终端设备层

B. 网络通信层

C. 基础平台层

D. 基本应用层

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变压器油在变压器内主要起（）作用。

A. 导电

B. 冷却

C. 润滑

D. 绝缘

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，营销工作质量评价包括：对营销服务主要指标完成情况、营销工作质量总体水平进行评价，提出改进建议。

A. 正确

B. 错误

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供电企业向客户收取的费用有（）。

A. 电费和随电费收取的其他费用

B. 电费违约金、违约使用电费

C. 客户受电工程的设计、施工费

D. 电力设施受损坏的赔偿费用

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变电所的母线上装设避雷器是为了（）。

A. 防止直击雷

B. 防止操作过电压

C. 防止雷电进行波

D. 以上都成立

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，想进行“站所在GIS图定位”，应在（）操作。

A. 变压器定位

B. 设备ID定位

C. 图形ID定位

D. 内部接线图

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高压业扩报装工作单回访工作质量稽查
客户服务人员对高压业扩报装工作单进行回访，请对该项业扩报装过程进行稽查，指出存在的问题，并说出如何更正。

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