电费呆账是指个别单位因经营不善等多种原因造成企业破产，电费确实（）的账款。

A. 统计

B. 清查

C. 扎帐

D. 汇总日结

A. 5%

B. 10%

C. 15%

D. 20%

A. 并联补偿

B. 分组补偿

C. 串联补偿

D. 就地补偿

A. 正确

B. 错误

A. 营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B. 在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C. 如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D. 做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

A. 0.25

B. 0.3

C. 0.15

D. 0.2

A. 3分钟

B. 5分钟

C. 10分钟

D. 60小时

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误