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用电客户受理员题库

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客服代表向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

A、“杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B、“您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

答案：B

用电客户受理员题库

《10kV用电客户电能计量装置典型设计》其中要求：1OkV及以下电力客户处的电能计量点应采用统一标准的电能计量柜(箱)，低压计量柜应紧邻进线处.高压计量柜则可设置在主受电柜后面。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员负责审核传递（）类型的客户诉求，并对处理进程进行监控，对未能有效解决的组织协商处理。

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电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

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营业厅服务提升培训方案编制及汇报

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，当监控发现异常事件，判断达到应急启动条件时，立即上报部门主任及应急办公室（市场营销部）上报的内容至少包括：事件类型、影响程度、发生时间。

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电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时，超过105%部分的基本电费（）收取。

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避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。

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在计量自动化系统负载率统计模块中，数据时间可选择（）。

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，供电企业380（220）伏自然人投资项目并网服务包括（）2个阶段。

供用电合同有效期一般为()

题目内容

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单选题

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用电客户受理员题库

客服代表向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）。

A、“杨先生，您好，我是95598电力服务中心**号坐席。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。”

B、“您好，我是95598电力服务中心**号坐席，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”

C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”

D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

答案：B

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A. 正确

B. 错误

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A. 投诉

B. 行风举报

C. 意见建议

D. 表扬

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电力客户申请分户，在其（）不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

A. 用电地址

B. 用电性质

C. 用电容量

D. 供电点

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营业厅服务提升培训方案编制及汇报

点击查看答案

A. 事件类型

B. 影响程度

C. 发生时间

D. 人员信息

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电力用户实际最大需量超过合同确定值105%时，超过105%部分的基本电费（）收取。

A. 正常

B. 不收取

C. 加两倍

D. 加一倍

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避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。

A. 过电流

B. 过电压

C. 过负荷

D. 过热

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在计量自动化系统负载率统计模块中，数据时间可选择（）。

A. 日

B. 月

C. 年

D. 小时

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册
（南方电网规划〔2021〕48号）》，供电企业380（220）伏自然人投资项目并网服务包括（）2个阶段。

A. 并网受理

B. 现场勘查

C. 供电方案答复

D. 并网验收及运行

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供用电合同有效期一般为()

A. 高压三年

B. 低压五年

C. 临时用电一般有效期不超过六个月(装表临时用电可放宽至三年)

D. 各省公司可根据实际情况自行确定有效期

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