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客户提出“匿名投诉”时，受理人应告知客户匿名投诉将可能造成其诉求无法得到有效处理；若客户仍坚持“匿名投诉”，受理人应（）

A、满足投诉人保密要求

B、不理会

C、可在工单上记录客户的信息

D、应向客户解释匿名投诉无法处理

答案：A

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停电超（）小时，及时告知客户抢修进度，监控应急保电处置情况。

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什么是线损电量？

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，公司营销监控平台的服务对象是（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，柱上开关数量统计，只统计线路上的（）的和。

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电能计量装置指什么?

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在计量自动化系统负载率查询模块中，负载类别说法正确的是（）。

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根据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，某电力工程安装单位取得五级许可证，可以从事（）千伏以下电压等级电力设施的安装活动。

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营销管理系统数据模型中，营销设备描述与电力营销有关联的设备档案及其相应的活动记录。

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用电客户受理员题库

客户提出“匿名投诉”时，受理人应告知客户匿名投诉将可能造成其诉求无法得到有效处理；若客户仍坚持“匿名投诉”，受理人应（）

A、满足投诉人保密要求

B、不理会

C、可在工单上记录客户的信息

D、应向客户解释匿名投诉无法处理

答案：A

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A. 公司市场部

B. 各专业处室管理人员

C. 营销业务管理作业人员

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电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守()，遵守职业道德和职业纪律，牢固树立为用户服务的思想。

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A. 轻载（小于等于30%）

B. 正常（大于30%且小于80%）

C. 正常（大于30%且小于等于80%）

D. 过载（大于100%）

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根据《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》，某电力工程安装单位取得五级许可证，可以从事（）千伏以下电压等级电力设施的安装活动。

A. 0.4kV

B. 10kV

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D. 110kV

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营销管理系统数据模型中，营销设备描述与电力营销有关联的设备档案及其相应的活动记录。

A. 正确

B. 错误

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