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供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：D

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光伏发电站一般接入（）以上。

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

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根据《供电营业规则》规定，对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。

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10、35kV供配电线路宜深入负荷中心。

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任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、()三个条件的同时存在。

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国家发展和改革委员会办公厅文件：发改办价格【2021】809号文规定：加强相关政策协同有哪些内容（）。

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配电线路一般采用（）。

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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

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电路发生谐振时，电路呈现电容性。

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在营销管理系统增值税信息维护功能中，属于可选择缴费方式的是（）。

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用电客户受理员题库

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在()小时内派员赴现场进行调查、核实。

A、6

B、8

C、12

D、24

答案：D

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光伏发电站一般接入（）以上。

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A. 总结+引导

B. 三句一回应+引导

C. 认同+引导

D. 提问+引导

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根据《供电营业规则》规定，对于暂停用电不足15天的大工业电力用户，在计算其基本电费时，原则是（）。

A. 全部减免

B. 按10天计收

C. 按15天计收

D. 不扣减

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10、35kV供配电线路宜深入负荷中心。

A. 正确

B. 错误

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任何具体的防火措施，都要求防止可燃物质、火源、()三个条件的同时存在。

A. 温度

B. 气候

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国家发展和改革委员会办公厅文件：发改办价格【2021】809号文规定：加强相关政策协同有哪些内容（）。

A. 居民、农业销售电价政策

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配电线路一般采用（）。

A. 钢绞线

B. 铜绞线

C. 铝绞线

D. 镀锌钢绞线

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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

A. 化解客户的不满情绪

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C. 违法原则满足客户需求

D. 避免与客户发生冲突

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电路发生谐振时，电路呈现电容性。

A. 正确

B. 错误

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在营销管理系统增值税信息维护功能中，属于可选择缴费方式的是（）。

A. 银行坐收

B. 银行走收

C. 供电走收

D. 供电托收

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