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我国110kV及以上系统的中性点均采用（）。

A、直接接地方式

B、经消弧线圈接地方式

C、经大电抗接地方式

D、不接地方式

答案：A

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非投诉类工单关联的后续跟踪单，有申报项目的后续跟踪单时限为（）。

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账目核对也称对账，是保证会计账簿记录质量的重要程序。根据《中华人民共和国会计法》的规定，账目核对应做到()。

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根据《关于印发《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引（试行）》的通知》，“三指定”行为是指指定设计单位、指定施工单位、指定设备材料供应单位的行为。

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接受居民客户咨询用电过户业务

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心的变更任务中，按版本修改着色有利于区分线路设备的状态类型，删除的设备显示为（）。

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处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

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供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。

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低压用户若需要装设备用电源，可（）。

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用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。

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单选题

)

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用电客户受理员题库

我国110kV及以上系统的中性点均采用（）。

A、直接接地方式

B、经消弧线圈接地方式

C、经大电抗接地方式

D、不接地方式

答案：A

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非投诉类工单关联的后续跟踪单，有申报项目的后续跟踪单时限为（）。

A. 3个月

B. 5个月

C. 6个月

D. 1年

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账目核对也称对账，是保证会计账簿记录质量的重要程序。根据《中华人民共和国会计法》的规定，账目核对应做到()。

A. 账证相符

B. 账实相符

C. 账账相符　　

D. 账表相符

点击查看答案

根据《关于印发《国家电力监管委员会用户受电工程“三指定”行为认定指引（试行）》的通知》，“三指定”行为是指指定设计单位、指定施工单位、指定设备材料供应单位的行为。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

接受居民客户咨询用电过户业务

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心的变更任务中，按版本修改着色有利于区分线路设备的状态类型，删除的设备显示为（）。

A. 蓝色

B. 橙色

C. 红色

D. 灰色

点击查看答案

处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

A. 摘要

B. 重点

C. 详细

D. 大概

点击查看答案

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于（）。

A. 售前服务

B. 售中服务

C. 售后服务

D. 电力社区服务

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，投诉处理时限：从投诉受理之日起，5个工作日内答复投诉人。对投诉事件复杂如需延期，延长期限最长不得超过15个工作日。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

低压用户若需要装设备用电源，可（）。

A. 另设一个进户点

B. 共用一个进户点

C. 选择几个备用点

D. 另设一个进户点、共用一个进户点、选择几个备用点

点击查看答案

用户倒送电网的无功电量，不参加计算月平均功率因数。

A. 正确

B. 错误

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