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用电客户受理员题库

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电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。

A、管理方法

B、经济体制

C、电费系统

D、计量装置

答案：D

用电客户受理员题库

电力客户连续6个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。

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应收电费、实收电费、电费回收率的定义是什么？

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引起电气火灾的原因是（）、电火花和电弧。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，责任单位接到投诉举报工单后（）个小时内开展现场调查处理；

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重要电力用户均应配置自备应急电源,电源容量至少应满足全部保安负荷正常启动和带载运行的要求。

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对抗灾救灾用电按规定不计收电费。

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电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。

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根据《供电营业规则》第一百条规定，私自（）供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。

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行业用电分类标准按照电力用户的（）或（）确定其用电的分类性质。

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《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

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单选题

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用电客户受理员题库

电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以计算。

A、管理方法

B、经济体制

C、电费系统

D、计量装置

答案：D

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电力客户连续6个月不用电，也不申请办理停电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需在用电时按新装用电办理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

应收电费、实收电费、电费回收率的定义是什么？

点击查看答案

引起电气火灾的原因是（）、电火花和电弧。

A. 危险温度

B. 大电流

C. 高电压

D. 封闭空间

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，责任单位接到投诉举报工单后（）个小时内开展现场调查处理；

A. 1

B. 5

C. 12

D. 24

点击查看答案

重要电力用户均应配置自备应急电源,电源容量至少应满足全部保安负荷正常启动和带载运行的要求。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

对抗灾救灾用电按规定不计收电费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。

A. 正确

B. 错误

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A. 迁移

B. 更动

C. 擅自操作

D. 查看

点击查看答案

行业用电分类标准按照电力用户的（）或（）确定其用电的分类性质。

A. 用电性质

B. 主要经济活动

C. 家庭生活活动

D. 用电容量

点击查看答案

《客户问题处理全流程》增加提级处理机制：基层处理不满意的提级到供电局职能部门处理，由（）牵头处理。重复投诉的提级到省公司督办。

A. 服务调度

B. 全方位三个工作组

C. 市场营销部

D. 全方位客户关系组

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电价制度的执行应有相应（ ）配合，否则就难以计算。

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