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在营销管理系统中，客户一般资料变更受理内容不包括（）的变更。

A、通讯地址

B、家庭信息

C、联系电话

D、电费代扣银行账号

答案：B

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在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，供电质量投诉包括（）等方面的投诉。

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95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

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中性点非有效接地系统,也称小电流接地系统，包括（）。

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客户平均持续等待时间超过()分钟以上时,营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待的客户进行分类疏导。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，想进行“设备在GIS图定位”，应在（）操作。

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基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

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在营销管理系统中，多个用电户可共用多个联系信息。

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根据《南方电网公司违约用电查处作业指导书》，接到违约用电举报或本单位工作人员发现情况报告后，必须合理安排检查计划，在()内完成检查工作并反馈举报人。

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电费违约金从逾期之日起计算至()之日止。

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(

单选题

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用电客户受理员题库

在营销管理系统中，客户一般资料变更受理内容不包括（）的变更。

A、通讯地址

B、家庭信息

C、联系电话

D、电费代扣银行账号

答案：B

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在计算电费中，应按不同电价分类（）在票据中开列清楚。

A. 集中

B. 合并

C. 分别

D. 汇总

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95598故障抢修服务如果因为天气、交通原因无法按时到达故障现场，工作人员电话应告知客户，争取客户谅解。

A. 正确

B. 错误

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中性点非有效接地系统,也称小电流接地系统，包括（）。

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客户平均持续等待时间超过()分钟以上时,营业员、营业厅班长(值班经理)应立即向上一级领导汇报，并立即进行协调，对等待的客户进行分类疏导。

A. 10

B. 15

C. 20

D. 30

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，想进行“设备在GIS图定位”，应在（）操作。

A. 未编辑状态下的内部接线图

B. 编辑状态下的内部接线图

C. 未编辑状态下的单线图

D. 编辑状态下的单线图

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基本电费以月计算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费。

A. 1/20

B. 1/15

C. 1/30

D. 1/28

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在营销管理系统中，多个用电户可共用多个联系信息。

A. 正确

B. 错误

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根据《南方电网公司违约用电查处作业指导书》，接到违约用电举报或本单位工作人员发现情况报告后，必须合理安排检查计划，在()内完成检查工作并反馈举报人。

A. 6小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 96小时

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电费违约金从逾期之日起计算至()之日止。

A. 电费单发单

B. 下发停电通知书

C. 停电

D. 交纳

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