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用电客户受理员题库

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用电客户受理员题库

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某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问处理的方法是：（）。

A、按规范礼貌接待客户。

B、询问客户之前的用电情况，并请客户提供原合表用电户号

C、在营销系统中查询该户号是否有欠费

D、确认无欠费后，请客户填写申请书。同时告之客户需要提供的相关证明资料（居民身份证、房屋产权证等）

E、告之客户应收取的费用（根据各地的规定）

答案：ABCDE

用电客户受理员题库

根据《南方电网公司营销管理系统用户手册【业扩】分册》，过户工单归档时，判断原用户当前预收电费是否（）工作单中估算的过户前原户的电费值。

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关于客户投诉举报处理总体流程与时限。

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电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称为（）。

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在电费的收取过程中要进行（），才能保证电费及时、准确的收取和上交。

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业务扩充工作的主要内容包括（）。

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常年从事农业种植业为主，农闲时从事其它产业活动的列入（）。

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案例的编写是为了传递组织经验和印证课程目标以及知识点的正确性。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，对有下列情况之一的营销事故责任单位、责任人员，应当从重处分：自查自纠并及时上报营销事故（差错）相关情况，有效避免或挽回损失、降低不良社会影响的。

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《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：计量自动化主站系统是指接入各类计量自动化终端的计算机系统，它是整个计量自动化系统的信息采集与（）。

计量装置应接地部分包括（）。

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多选题

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用电客户受理员题库

某天一居民客户到营业厅咨询，该户原与邻居合表用电，现该户想申请单独用电，请问处理的方法是：（）。

A、按规范礼貌接待客户。

B、询问客户之前的用电情况，并请客户提供原合表用电户号

C、在营销系统中查询该户号是否有欠费

D、确认无欠费后，请客户填写申请书。同时告之客户需要提供的相关证明资料（居民身份证、房屋产权证等）

E、告之客户应收取的费用（根据各地的规定）

答案：ABCDE

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A. 小于

B. 小于等于

C. 大于

D. 大于等于

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关于客户投诉举报处理总体流程与时限。

点击查看答案

电力系统中性点不接地或经消弧线圈接地的系统通常称为（）。

A. 不接地

B. 大接地电流系统

C. 小接地电流系统

D. 保护接地

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在电费的收取过程中要进行（），才能保证电费及时、准确的收取和上交。

A. 严格的管理

B. 健全手续制度

C. 提高领导水平

D. 增加人员收费

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业务扩充工作的主要内容包括（）。

A. 客户新装、增容的用电业务受理

B. 制定供电方案

C. 组织客户工程的设计、施工和验收

D. 签订《供用电合同》

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常年从事农业种植业为主，农闲时从事其它产业活动的列入（）。

A. 农业

B. 工业

C. 种植业

D. 其他行业

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案例的编写是为了传递组织经验和印证课程目标以及知识点的正确性。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 调度中心

B. 控制中心

C. 计量自动化终端

D. 通信通道

点击查看答案

计量装置应接地部分包括（）。

A. 塑料表箱的外壳

B. 金属计量箱的外壳

C. 金属计量屏的外壳

D. 高压互感器的二次绕组

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