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用电客户受理员题库

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在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

A、“这是公司规定。”

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E、“不用着急，请您慢慢说”

F、“您好，我在听”

答案：BDEF

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在计量自动化系统数据召测时，数据类型包括（）。

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低五保户电量采用先征后退方式退补。

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合理的服务承诺必须满足客户需要、企业能力具备、兼顾社会利益三个基本条件。

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配电变压器三相负荷不平衡电流不得超过变压器额定电流的（）。

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计量自动化系统是对（）用户的数据的采集。

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在电缆通道内不应使用大型机械开挖沟槽，若要使用大型机械设备时，应履行相应的（）手续。

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《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：因主站服务器(前置机、应用服务器、数据库服务器等)、通信设备、网络或软件模块等故障导致主站不能访问，相关业务不能正常开展，且持续时间超过（）个小时为紧急故障。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，运行变压器数量统计，统计的是运行状态的变压器数量，停运状态的变压器不统计。

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供电企业或用户违反供用电合同应承担（）责任。

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根据业务对象最大内聚和松耦合原则，营销管理系统数据模型主要划分为10个主题域。

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多选题

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用电客户受理员题库

在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是()。

A、“这是公司规定。”

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

E、“不用着急，请您慢慢说”

F、“您好，我在听”

答案：BDEF

相关题目

在计量自动化系统数据召测时，数据类型包括（）。

A. 小时数据、日数据

B. 日数据、月数据

C. 月数据、年数据

D. 年数据

点击查看答案

低五保户电量采用先征后退方式退补。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

合理的服务承诺必须满足客户需要、企业能力具备、兼顾社会利益三个基本条件。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

配电变压器三相负荷不平衡电流不得超过变压器额定电流的（）。

A. 0.25

B. 0.3

C. 0.15

D. 0.2

点击查看答案

计量自动化系统是对（）用户的数据的采集。

A. 电厂

B. 变电站

C. 专变

D. 低压

点击查看答案

在电缆通道内不应使用大型机械开挖沟槽，若要使用大型机械设备时，应履行相应的（）手续。

A. 报批

B. 报告

C. 请示

D. 报验

点击查看答案

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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A. 正确

B. 错误

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供电企业或用户违反供用电合同应承担（）责任。

A. 民事

B. 违约

C. 赔偿

D. 法律

点击查看答案

根据业务对象最大内聚和松耦合原则，营销管理系统数据模型主要划分为10个主题域。

A. 正确

B. 错误

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