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用电客户受理员题库

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多选题

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

用电客户受理员题库

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

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继电保护装置是由（）组成的。

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保护接地导体(PE线）应穿过剩余电流保护器的磁回路。

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基建工地所有的( ) 不得用于生产、试生产和生活照明用电。

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客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

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当变比不完全相等的两台变压器并列运行时，在两台变压器之间将产生环流，使得两台变压器空载输出电压（）。

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大工业电费构成的有（）。

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电缆桥架水平敷设时，底边距地高度不宜低于（）m。

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什么叫平均负荷和负荷率?

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营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

题目内容

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多选题

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用电客户受理员题库

对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

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A. 0.5

B. 1

C. 2

D. 3

点击查看答案

继电保护装置是由（）组成的。

A. 二次回路各元件

B. 测量元件、逻辑元件、执行元件

C. 包括各种继电器、仪表回路

D. 仪表回路

点击查看答案

保护接地导体(PE线）应穿过剩余电流保护器的磁回路。

A. 正确

B. 错误

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基建工地所有的( ) 不得用于生产、试生产和生活照明用电。

A. 正式用电

B. 高压用电

C. 临时用电

D. 低压用电

点击查看答案

客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。

A. 改类

B. 改压

C. 新装

D. 减容

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当变比不完全相等的两台变压器并列运行时，在两台变压器之间将产生环流，使得两台变压器空载输出电压（）。

A. 上升

B. 下降

C. 变比大的升,小的降

D. 变比大的降,小的升

点击查看答案

大工业电费构成的有（）。

A. 基本电费

B. 电度电费

C. 其他电费

D. 力调电费

点击查看答案

电缆桥架水平敷设时，底边距地高度不宜低于（）m。

A. 1.5

B. 1.8

C. 2.2

D. 3

点击查看答案

什么叫平均负荷和负荷率?

点击查看答案

营业员如需到现场为客户服务，在服务前，应与客户预约时间，讲明工作内容和工作地点，请客户予以配合。

A. 正确

B. 错误

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