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《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

A、新政策

B、新业务

C、新知识

D、诉求问题信息具备案例价值

答案：ABD

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在计量自动化系统负载率统计模块中，负载评价包括（）。

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珠宝首饰的加工属于（）行业。

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供电方案包括哪些内容？

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《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

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在计量自动化系统负载率查询模块中，负载评价为“过载”的负载率范围为负载≥100%。

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在营销管理系统客户综合档案中，关于“阶梯类型”说法错误的是（）。

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重要电力用户的允许断电时间是指其保安负荷所能容忍的最长断电时间。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线出现客服工单处理超时，或话后客户评价不满意时，通过电话通知现场值班长跟进处理。

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公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，电网资源中心建模工具中的各种设备存在着类似树状结构的层次关系，系统通过配电网络中的层次结构关系和拓扑连接关系，自动生成并维护设备导航树，用户可以通过（）查询配电设备。

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用电客户受理员题库

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

A、新政策

B、新业务

C、新知识

D、诉求问题信息具备案例价值

答案：ABD

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在计量自动化系统负载率统计模块中，负载评价包括（）。

A. 无负载

B. 轻载

C. 正常

D. 重载

E. 过载

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珠宝首饰的加工属于（）行业。

A. 非金属矿采选业

B. 非金属矿物制品业

C. 文教、工美、体育和娱乐用品制造业

D. 金属制品业

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供电方案包括哪些内容？

点击查看答案

《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。

A. 电力企业之间的关系

B. 电力企业与其他民事主体的关系

C. 电力企业内部的管理关系

D. 政府部门对电力企业的监督管理关系

点击查看答案

在计量自动化系统负载率查询模块中，负载评价为“过载”的负载率范围为负载≥100%。

A. 正确

B. 错误

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在营销管理系统客户综合档案中，关于“阶梯类型”说法错误的是（）。

A. 非阶梯

B. 合表（公共）

C. 一户一表

D. 以上都不能选择

点击查看答案

重要电力用户的允许断电时间是指其保安负荷所能容忍的最长断电时间。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

公用路灯、交通信号灯是公用设施，应由当地人民政府及有关管理部门投资建设，并负责维护管理和交纳电费等事项。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 层次关系

B. 拓扑连接

C. 树状图

D. 线性图

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