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电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）。

A、营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B、在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C、如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D、做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

答案：ABCD

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对未装计费电能表的临时用电者，应按（）收取电费。

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为便于分别校验继电保护装置和提高可靠性，主保护和后备保护宜做到回路彼此独立。

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电缆引出地面1.8m至地下0.2m处的一段，应穿导管保护。

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用户用电分户帐是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的()帐户。

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居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按季在营业厅、网站发布业扩受限信息。

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与参考点选择有关的物理量是（）。

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电力用户的主供电源，是指在正常情况下,能有效为全部负荷提供电力的电源。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）个工作日。

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用户减容须在（）前向供电企业提出申请。

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多选题

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用电客户受理员题库

电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）。

A、营业人员应首先向客户道歉，疏导和缓解客户的情绪，并立即向相关领导汇报

B、在短时间内无法解决故障时，除向客户道歉外，还要留下客户的联系电话，请客户下次再来或预约上门服务

C、如果可以手工办理的业务，应正确指导客户填写相关表单，待故障排除后再录入办理

D、做好故障记录工作，内容包括：故障发生时间、故障持续时间、故障原因、技术部门回复时间、故障恢复时间、造成的影响、上报情况

答案：ABCD

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对未装计费电能表的临时用电者，应按（）收取电费。

A. 用电设备容量

B. 使用时间

C. 最大需量

D. 用电类别

点击查看答案

为便于分别校验继电保护装置和提高可靠性，主保护和后备保护宜做到回路彼此独立。

A. 正确

B. 错误

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电缆引出地面1.8m至地下0.2m处的一段，应穿导管保护。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户用电分户帐是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的()帐户。

A. 会计

B. 统计

C. 汇总

D. 明细

点击查看答案

居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。

A. 二档

B. 三档

C. 四档

D. 五档

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按季在营业厅、网站发布业扩受限信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

与参考点选择有关的物理量是（）。

A. 电流

B. 电压

C. 电动势

D. 电位

点击查看答案

电力用户的主供电源，是指在正常情况下,能有效为全部负荷提供电力的电源。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，投诉、举报自受理至归档的总体时限一般不超过（）个工作日。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 9

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用户减容须在（）前向供电企业提出申请。

A. 10天

B. 7天

C. 5天

D. 3天

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