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用电客户受理员题库

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电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。

A、用电地址

B、用电性质

C、用电类别

D、用电容量

答案：ACD

用电客户受理员题库

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

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在营销管理系统使用票据推送功能推送的电子票据是（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在新建分支时，可以选择分支线的名称为末端站内连接，在建模完成后，需要对末端的站房设备进行站内外连接操作，这时新建的分支线自动以末端设备的站内连接来命名。

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在营销管理系统中，发票打印方式可选择（）。

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客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？

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客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家()、()和上级有关规定。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，对于由于企业经营管理有关人员未履行或未正确履行职责，造成5000万以上经济损失的特大营销事故，应当在或获悉相关问题及线索的3个工作日内，向公司违规经营投资责任追究工作部门备案，（）负责组织联合调查组，并共同做好问题核查、处理工作。

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简述对客户报怨处理的步骤。

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光伏发电应按照（）的原则接入电力系统。

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《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

题目内容

(

多选题

)

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用电客户受理员题库

电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。

A、用电地址

B、用电性质

C、用电类别

D、用电容量

答案：ACD

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供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在营销管理系统使用票据推送功能推送的电子票据是（）。

A. 收据

B. 普通发票

C. 增值税发票

D. 无

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在营销管理系统中，发票打印方式可选择（）。

A. 不打印

B. 合打

C. 按用户打

D. 按计量点打

点击查看答案

客户受理人员的行为举止方面，应该注意些什么？

点击查看答案

客户档案涉及供用电双方合法权益，属于企业的商业机密范畴，档案管理人员和使用人员应遵守国家()、()和上级有关规定。

A. 《宪法》

B. 《中华人民共和国档案法》

C. 《中华人民共和国保守国家秘密法》

D. 《合同法》

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A. 监审部

B. 监察机构

C. 市场部

D. 经营部

点击查看答案

简述对客户报怨处理的步骤。

点击查看答案

光伏发电应按照（）的原则接入电力系统。

A. 就地接入，就近消纳

B. 合理接入，方便消纳

C. 方便接入，合理消纳

D. 就近接入，就地消纳

点击查看答案

《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。

A. 客服工单

B. 监控结果

C. 服务指标统计

D. 投诉量

E. 接通率

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