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高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有（）等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。

A、变压器

B、高压电动机

C、电抗器

D、电容器

答案：AB

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在计量自动化系统专变客户电表电量查询中，查询实时电量只可以按小时查询。

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总表内的居民生活照明电量参与功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。

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收集案例的三个渠道：（）。

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通信方式可采用（）等。

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供电企业应每年至少一次对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报，由受理人当日内启动工单，并传递至地市服务调度，地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理。

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根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，公司营销监控平台的服务对象是（）。

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一个用电地址可以建立多个供用电合同关系。

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南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线以15分钟计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过( )倍时，短信通知现场值班长跟进处理。

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用电客户受理员题库

高压电力客户的用电容量即为该户接装在与高压供电系统直接联系的所有（）等用电设备容量（kVA）的总和，包括一切冷、热备用和运行的设备。

A、变压器

B、高压电动机

C、电抗器

D、电容器

答案：AB

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在计量自动化系统专变客户电表电量查询中，查询实时电量只可以按小时查询。

A. 正确

B. 错误

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总表内的居民生活照明电量参与功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。

A. 正确

B. 错误

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收集案例的三个渠道：（）。

A. 外部资源收集

B. 内部资料收集

C. 专家访谈

D. 员工访谈

E. 现场收集

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通信方式可采用（）等。

A. 无线

B. 有线

C. 电力线载波

D. RS485通信

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供电企业应每年至少一次对远程抄表数据与客户端电能表记录数据进行现场核对。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，供电营业厅、客户经理受理的客户投诉举报，由受理人当日内启动工单，并传递至地市服务调度，地市服务调度当日内传递至业务处理部门处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《南方电网公司营销监控平台运营及督办管理规范（征求意见稿）》，公司营销监控平台的服务对象是（）。

A. 公司市场部

B. 各专业处室管理人员

C. 营销业务管理作业人员

D. 营销监控运营团队

E. 95598人员

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一个用电地址可以建立多个供用电合同关系。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线以15分钟计算，人工服务排队等候客户数与座席人数比例超过( )倍时，短信通知现场值班长跟进处理。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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