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对拆表销户的两部制电价用户，下列说法错误的是（）。

A、计算基本电费时不足10天按10天计

B、计算基本电费时不足15天按15天计　

C、计算基本电费时超过15天按月计

D、计算基本电费时按日计算

答案：ABC

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营销管理系统中，所有用电客户、计量点都必须存在对应结算户。

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部门根据计划部门的反馈意见，加强客户沟通，引导客户用电需求。

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在营销管理系统二级菜单客户信息维护，可办理（）。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括（）等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

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引领客户至VIP洽谈室时，应走在客户的()以外侧手为客户指引方向。

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TN系统包括：（）系统。

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对可靠性、安全性要求较高的无功补偿装置宜采用金属化电容器。

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二级重要电力用户至少应采用双电源供电。

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营业厅日结需建立交接制度，将（）等原始凭证与财务人员交接，交接双方需签字确认。

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零线的作用，在于使星形接线的不对称负载的相电压保持对称，为了这个目的，低压照明电路都采用（）供电。

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用电客户受理员题库

对拆表销户的两部制电价用户，下列说法错误的是（）。

A、计算基本电费时不足10天按10天计

B、计算基本电费时不足15天按15天计　

C、计算基本电费时超过15天按月计

D、计算基本电费时按日计算

答案：ABC

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营销管理系统中，所有用电客户、计量点都必须存在对应结算户。

A. 正确

B. 错误

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根据《中国南方电网有限责任公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，系统运行部门根据计划部门的反馈意见，加强客户沟通，引导客户用电需求。

A. 正确

B. 错误

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在营销管理系统二级菜单客户信息维护，可办理（）。

A. 居民批量更改用电地址

B. 更名过户

C. 销户

D. 业扩联系方式维护

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，根据投诉举报来源不同，有效回访方式包括（）等，完成回访后应当如实记录客户反馈信息。

A. 95598服务热线

B. 短信

C. 微博私信

D. 微信

E. 在线回访

F. 邮件

点击查看答案

引领客户至VIP洽谈室时，应走在客户的()以外侧手为客户指引方向。

A. 后面

B. 左面

C. 右面

D. 侧前方

点击查看答案

TN系统包括：（）系统。

A. TN—C

B. TN—B

C. TN—C-S

D. TN—S

点击查看答案

对可靠性、安全性要求较高的无功补偿装置宜采用金属化电容器。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

二级重要电力用户至少应采用双电源供电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

营业厅日结需建立交接制度，将（）等原始凭证与财务人员交接，交接双方需签字确认。

A. 电费日结表

B. 轧账汇总表

C. 汇票

D. 银行进账单

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零线的作用，在于使星形接线的不对称负载的相电压保持对称，为了这个目的，低压照明电路都采用（）供电。

A. 三相三线制

B. 三相四线制

C. 单相制

D. 三相制

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